قسم الاستقبال وإدارة علاقات المرضى هو أول نقطة اتصال لكل مراجع مع العيادة ويلعب دوراً مهماً في تشكيل التجربة الأولى للمريض. هذا القسم مسؤول عن التسجيل الدقيق للمعلومات وإنشاء الملف العلاجي وجدولة الجلسات والإجابة الأولية على أسئلة المرضى لبدء عملية العلاج بنظام وشفافية منذ البداية.
يتيح نظام CRM في هذا القسم المتابعة المستمرة لحالة المريض وتذكير الزيارات الدورية وتنسيق الجلسات اللاحقة وتسجيل سجل التواصل. هذه المتابعة المنتظمة تضمن إجراء العلاجات في وقتها وتقلل من احتمال حدوث انقطاع أو نسيان في عملية العلاج.
خدمات هذا القسم
- إنشاء ملف طبي وعلاجي كامل للمريض
- جدولة وإدارة مواعيد العلاج
- الاستجابة الأولية للأسئلة العلاجية والإدارية
- تذكير الزيارات ومتابعة الحالة بعد العلاج
وجود نظام استقبال وCRM دقيق يقلل من توتر المريض ويجلب مزيداً من النظام لخطة العلاج ويزيد من جودة التواصل بين المريض وفريق العلاج.
الأسئلة الشائعة
نعم، بالتنسيق المسبق مع الاستقبال يمكن إعادة جدولة موعد الجلسة.
نعم، يتم متابعة حالة المريض بعد العلاج عبر نظام CRM ويتم تذكير الزيارات الدورية.