دپارتمان پذیرش و مدیریت ارتباط با بیماران اولین نقطه تماس هر مراجعهکننده با کلینیک است و نقش مهمی در شکلگیری تجربه اولیه بیمار دارد. این بخش مسئول ثبت دقیق اطلاعات، تشکیل پرونده درمانی، برنامهریزی زمانبندی جلسات و پاسخگویی اولیه به سوالات بیماران است تا روند درمان از همان ابتدا با نظم و شفافیت آغاز شود.
سیستم CRM در این دپارتمان امکان پیگیری مستمر وضعیت بیمار، یادآوری مراجعات دورهای، هماهنگی جلسات بعدی و ثبت سوابق ارتباطی را فراهم میکند. این پیگیری منظم باعث میشود درمانها بهموقع انجام شوند و احتمال بروز وقفه یا فراموشی در روند درمان کاهش یابد.
خدمات این دپارتمان
- تشکیل پرونده کامل پزشکی و درمانی بیمار
- تنظیم و مدیریت نوبتهای درمان
- پاسخگویی اولیه به پرسشهای درمانی و اداری
- یادآوری مراجعات و پیگیری وضعیت پس از درمان
وجود یک سیستم پذیرش و CRM دقیق موجب کاهش استرس بیمار، نظم بیشتر در برنامه درمانی و افزایش کیفیت ارتباط میان بیمار و تیم درمان میشود.
پرسشهای متداول
بله، در صورت هماهنگی قبلی با پذیرش میتوان زمان جلسه را جابهجا کرد.
بله، وضعیت بیمار پس از درمان توسط سیستم CRM پیگیری و مراجعات دورهای یادآوری میشود.